كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الأول من عام 2025، عن مؤشرات هامة تتعلق بأداء شركات الاتصالات ووكلاء أجهزة الأجهزة المحمولة في التعامل مع شكاوى العملاء.
ويُظهر التقرير، الذي يعد أداة لمتابعة شكاوى المستخدمين، التزامًا ملحوظًا من قبل الوكلاء بالاستجابة للشكاوى، حيث بلغت نسبة الاستجابة 100%، وهو مؤشر إيجابي يعكس حرص الشركات على حل مشكلات العملاء.
شكاوى الأجهزة المحمولة: سرعة استجابة ولكن عيوب متكررة
- إجمالي الشكاوى: سجل التقرير 2308 شكوى مقدمة من مالكي أجهزة المحمول ضد وكلائهم خلال النصف الأول من العام.
- نسبة الاستجابة: وصلت نسبة الاستجابة إلى 100%، مما يدل على استجابة جميع الوكلاء للشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز.